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客户运营引擎iCC助力餐饮行业私域经济发展

  在公域流量转化成本渐渐走高,品牌商老客户维系需求愈发明确的背景下,全域用户运营数字化、构建直面消费者(DTC)的数字化运营一时间成了各大品牌商的选择。然而现阶段,市面上大多数私域用户运营产品仍不能满足大型连锁品牌商运维巨量私域用户群、缩短用户决策路径、提高长期复购率的核心需求。

  iCC是一家致力于解决品牌商私域流量运营问题的企业。针对这些头部品牌商在私域流量运营过程中的痛点,iCC结合海量场景,对用户互动和员工执行效果进行了数据化追踪分析,提出了“以人服务人”的COE一站式解决方案。COE即“客户运营引擎”,可为企业提供从前端社群运营管理,到后端门店组织管理、任务流程和绩效考评体系的全链路营销运营管理服务,帮助企业提升私域流量经营的决策效率和回报率。

  具体而言,COE一站式解决方案主要是通过“5i”产品路线来解决企业私域流量运营中的痛点,“5i”即“Invite拉新基建、Identify识别与标签、Information服务与内容、Influence裂变邀请、In-control舆情防控”。

  首先,在拉新获客前,iCC帮助品牌搭建起规模庞大、高转化率的用户社群,为拉新与转化作准备。

  拉新完成后,通过对用户进行识别与贴标签,“iCC数字化运营策略看板”能够辅助员工给用户提供精准的营销互动,并结合组织架构进行分层精准营销,大幅减轻员工运营压力,使人即服务成为可能。

  在服务与内容方面,iCC为品牌提供统一的内容中心、个性营销策略及文案等,并将内容分发至总部,由总部团队辅助门店执行。

  在前三个步骤相互作用一段时间后,iCC会协助品牌识别挖掘出KOC,即关键意见消费者,使用户持续不断地裂变,让社群氛围节奏的可控性渗透进整条用户运营线路的每一个节点,最终实现共情且有长期价值的社群运营闭环。

  基于COE私域用户运营一站式解决方案,iCC目前已实现包含全球一线快餐、咖啡巨头、新晋上市茶饮等头部餐饮品牌客户的全面覆盖并达成长期合作。

  iCC能够在有温度、不骚扰用户的前提下运营好一家企业的社群,提升用户的转化率,原因还在于其背后的科技,单明辉告诉创业邦,“要用科技分析企业数据、用户画像,从不同的角度去划分用户,将社群背后的用户画像做到更精准。做到有温度、不骚扰用户,在提升转化率的同时让对话留在用户通讯录。”

  为了更好地服务客户,iCC在深圳、上海、杭州均有人员部署。目前,iCC的团队中研发人员占比超50%,未来还将继续扩大研发队伍。

  单明辉表示,基于COE一站式解决方案下的工具产品和数据化运营服务,iCC目前聚焦的餐饮品牌商平均客单价高于行业平均水平,且因项目交付价值远高于行业均值,目前iCC已处在该垂直赛道的领先地位。

  至于iCC选择最先攻克餐饮业中大体量客户的原因,在于这类品牌的客户存在大流量、高频次、品牌心智强的特点,且餐饮门店场景复杂、覆盖率高,亟待借助技术手段让内部组织贯通营运,与其他行业相比更容易切入。

  与走通用路线的企微私域流量运营服务商相比,专注于垂直行业的细分玩家需要深度理解行业客户痛点、不断打磨产品及服务的成熟度,因此形成的壁垒相对较高,面对通用型巨头依然具备难以替代的竞争力。

  在单明辉看来,垂直行业私域流量运营达到效果的关键在于做用户视角的运营而非软件视角的运营,用户才应该是产品技术架构的核心焦点。

  目前,iCC向外能够统筹餐饮企业高频复购的C端流量池,向内可以给品牌提供内部门店组织体系的门店管理、活动管理、营销任务执行与追踪等模块,把复杂的私域运营变成了简单易操作的产品。

  据创业邦了解,10月26日,iCC宣布完成数千万元Pre-A轮融资,由成为资本独家投资。iCC创始人单明辉表示,该轮融资将用于纵向打开餐饮业潜力巨大的中腰部市场、横向拓展零售和生活服务业的标杆客户,并持续优化迭代“客户运营引擎”系统以提高获客率和转化率,全面助力品牌客户用户运营数字化转型和增长。

  iCC提出的COE解决方案打破了传统的SCRM逻辑,有效将大规模、高频、高并发的私域流量运营方法论沉淀为一站式SaaS产品。同时,企微的逐步开放和规范化政策趋势,以及餐饮和消费品连锁化率的提升,能使得懂得企业端客户需求和C端用户精细化运营的SaaS+运营服务商获得私域流量运营行业的长期增长红利。

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